Als Teamlead Helpdesk & Support ben je de spil in ons supportteam. Je combineert dagelijkse leiding met een actieve rol op de helpdesk, waarbij je jouw team inspireert en begeleidt, en tegelijkertijd zelf de handen uit de mouwen steekt. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en het efficiënt inrichten van onze supportprocessen, inclusief de implementatie van innovatieve oplossingen zoals AI.

Sluit je aan bij Therapieland en speel een cruciale rol in de digitale transformatie van onze klantondersteuning.

Wat ga je doen als Teamlead Helpdesk & Support?

Jouw rol is veelzijdig en impactvol. Je bent niet alleen een leider, maar ook een meewerkend teamlid met affiniteit voor het inrichten van tools en systemen om ons werk slimmer te maken.

Verantwoordelijkheden

• Hoogwaardig en snel klantcontact in lijn met de Therapieland “tone of voice”.

• Het opzetten, bijwerken en behalen van OKR's (ons doelen framework).

• Helpdesk & support vertegenwoordigen binnen Therapieland.

• Vertaling van Therapieland strategie/beleid naar Helpdesk & Support operatie.

• Effectieve communicatie tussen de Therapieland teams.

• Een voorbeeld zijn als meewerkend teamlead voor je collega’s.

• Deelname aan commercieel tag team voor het optimaliseren van de klantreis ervaring.

• Het initiëren en implementeren van digitale transformatie binnen de helpdesk, waaronder het onderzoeken en inzetten van AI-oplossingen om de klantondersteuning te optimaliseren.

• Het inrichten en beheren van helpdesktools, -processen en -systemen om de efficiëntie te verhogen.

• Het begeleiden van de teamleden door regelmatig check-in gesprekken en elk kwartaal groei gesprekken te voeren.

Jouw Team bij Therapieland

Therapieland is een vooruitstrevende organisatie die de mentale gezondheidszorg verbetert met digitale oplossingen. Ons team is gedreven, deskundig en wij werken samen aan innovatieve projecten die echt een verschil maken.

Als teamlead Helpdesk & Support ben jij onderdeel van het gezellige en diverse Helpdesk & Support team samen met Leonie, Renee, Kelly, Tettie en Lonne. We werken hybride, minimaal 50% van de tijd op ons kantoor in Amsterdam Noord met een prachtig uitzicht op ’t IJ. Buiten jouw eigen team, werk je bij Therapieland met sociaal betrokken en multiculturele collega's in een informele en platte bedrijfscultuur. Iedereen krijgt de ruimte om vrijheid met verantwoordelijkheden te balanceren. We vinden het ook leuk om elkaar op kantoor te ontmoeten voor een borrel of een gezellige lunch.

Wie ben jij?

Jij bent een enthousiaste en klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van anderen en het optimaliseren van processen. Je bent zowel een teamspeler als een zelfstarter, en je combineert analytisch denken met een warme, communicatieve stijl.

Jij bent:

• Je duikt graag in details en kunt informatie snel analyseren.

• Je bent een heldere en duidelijke communicator, zowel in woord als geschrift.

• Je bent empathisch, integer en hebt een oprechte interesse in de behoeften van anderen.

• Je bent oplossingsgericht, stressbestendig en altijd gedreven om de beste klantbeleving te creëren.

Jouw leiderschapskwaliteiten:

Jij bent een inspirerende leider die het team motiveert om samen te werken, nieuwe ideeën te verkennen en de beste oplossingen te vinden. Je bent resultaatgericht, neemt verantwoordelijkheid en hebt een ondernemende instelling.

• Je stimuleert nieuwsgierigheid, ondernemerschap en samenwerking, zowel intern als extern.

• Je vertaalt organisatiedoelen naar concrete acties en neemt hierin de leiding.

• Je bent ambitieus, hebt oog voor de omgeving en bent gedreven om jezelf en je team continu te ontwikkelen.

Wat breng je nog meer mee?

• Aantoonbare affiniteit met het inrichten van tools en systemen om de efficiëntie van de helpdesk te verbeteren.

• Ervaring of sterke interesse in het onderzoeken en implementeren van AI-oplossingen binnen customer support.

• Een afgeronde MBO 4 opleiding in een relevante richting (bijv. ICT, Customer Service Management).

Wat je terugkrijgt

Als Teamlead Helpdesk & Support krijg je de kans om een impactvolle rol te vervullen in een groeiende organisatie. Je werkt samen met een betrokken team en krijgt de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

In de basis krijg jij:

• Een competitief salaris tussen de 3200 en 3800 euro, afhankelijk van jouw ervaring;

• Jaarlijks 30 vakantiedagen o.b.v. fulltime;

• Een contract van 12 maanden waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;

• De mogelijkheid om parttime (32, 36) of fulltime (40 uur per week) te werken;

• Een Macbook en Iphone.

En jouw basis is gedekt met 8% vakantiegeld, een goede pensioenregeling, een volledige reiskostenvergoeding, een trainingsbudget ter waarde van €500,- per jaar en een jaarlijkse wintersport!

Grijp deze kans en solliciteer!

Ben jij de gedreven Teamlead die wij zoeken? Stuur jouw CV en een motivatiebrief waarin je vertelt over jouw ervaringen en hoe jouw unieke kwaliteiten kunnen bijdragen aan ons team en de toekomst van onze klantondersteuning.

Onze selectieprocedure:

Allereerst solliciteer je via de knop hieronder. Zodra we een match zien tussen je CV en de rol, bellen we je. Daarna volgt er een eerste interview op ons kantoor. Vervolgens sturen we enkele vragenlijsten toe rondom werkwaarden etc., en volgt een casusopdracht die we bespreken in het tweede interview. Tot slot stemmen we samen de arbeidsvoorwaarden en startdatum af.

We zijn toegewijd aan het creëren van een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Ongeacht je achtergrond, als je passie hebt voor klantondersteuning, digitale transformatie en een significante bijdrage wilt leveren aan de mentale gezondheidszorg, nodigen we je van harte uit om te solliciteren.