Vind jij het ook belangrijk dat iedereen toegang heeft tot mentale ondersteuning, waar en wanneer dan ook? Ben jij klantvriendelijk en hou je ervan mensen te helpen? Heb je affiniteit met customer support en psychologie? Dan is dit je kans!

Hoe ziet je dag eruit?

Als Helpdesk & Support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon en e-mail. Je start samen met het Helpdesk team de dag op en neemt belangrijke punten door. Vanaf 9 uur kunnen er klanten bellen en begin je met het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van e-mails. Je luistert aandachtig naar de vragen en problemen van de klanten en biedt hen direct ondersteuning. Dit kan variëren van technische vragen tot inhoudelijke vraagstukken met betrekking tot onze e-Health programma's.

Je zoekt naar oplossingen binnen onze systemen, documenteert de interactie en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Indien nodig schakel je met andere teams binnen de organisatie om complexere vraagstukken op te lossen. Daarnaast houd je je bezig met het verwerken van feedback van klanten en draag je verbeterpunten aan om onze dienstverlening continu te optimaliseren.

Samen met jouw collega’s zorgen jullie ervoor dat klanten altijd de beste ondersteuning krijgen en dat eventuele problemen zo snel en efficiënt mogelijk worden opgelost.

Wat is jouw rol?

Bij Therapieland & Gezondeboel streven we naar een mentaal veerkrachtig Nederland, met als doel om 100 miljoen mensen te helpen. Als Helpdesk en Support medewerker speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid, door technische en administratieve problemen direct te verhelpen en de ontvangen feedback goed in kaart te brengen. Je werkt nauw samen met onze klanten, de gebruikers en de andere teams binnen Therapieland om ervoor te zorgen dat zij van de juiste informatie en producten zijn voorzien om goed aan de slag te kunnen gaan!

Wat ga jij doen?

• Het beantwoorden en oplossen van helpdesk vragen via onze verschillende kanalen;

• Het verwerken van feedback en het schakelen met de andere teams;

• Rapporteren & classificeren van storingen en gevaren voor de gebruiksvriendelijkheid;

• Het onboarden van klanten zodat ze wegwijs raken in ons systeem;

• Het corrigeren en wijzigen van instellingen en administratie in de backoffice.

• Het innoveren van onze klantvriendelijkheid, efficiëntie en service, want alles kan tenslotte altijd beter!

• Het schrijven van artikelen voor de supportpagina en de kennisbank.
  (Ben je nieuwsgierig naar de vragen die wij op de helpdesk ontvangen? Bekijk alvast de artikelen op onze supportpagina!)

Wie ben jij?

• Je vind het leuk om mensen te helpen en wil graag bijdragen aan een maatschappelijk doel.

• Jij kunt je goed verplaatsen in anderen waardoor je zowel klanten als collega’s op vriendelijke, integere en geduldige wijze te woord kunt staan.

• Je hebt een proactieve en nieuwsgierige houding, waarmee je verschillende systemen snel eigen kunt maken.

• Jij kunt je makkelijk uitdrukken op beleefde en informele wijze en informatie presenteren aan anderen.

• Je bent sociaal en communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Je werkt goed zelfstandig, maar ook samen met anderen en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

• Je bent oplossingsgericht, flexibel en creatief in het vinden van passende oplossingen voor klanten.

• Je werkt graag nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd en beschikt over een goed oog voor detail.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een salaris vanaf 2500 bruto per maand op basis van 40 uur;

• 30 vakantiedagen op fulltime basis en ieder jaar vrij op 5 mei!;

• Macbook, headset, pensioenopbouw, fietsregeling en opleidingsbudget;

• 70 betrokken collega’s om samen te lunchen, op skivakantie te gaan en te borrelen;

• Een snel groeiende organisatie met ruimte om jezelf te ontwikkelen;

• Hybride werkomgeving waarbij je minimaal 2 dagen per week met collega’s op kantoor werkt;

• Verschillende initiatieven gericht op gezondheid zoals de vitaliteitsweek en vers fruit op kantoor.